Que représentons-nous à l'ère de l'IA et quelles sont nos valeurs ?

Si vous découvrez tout juste l'IA, c'est déjà passionnant et intéressant. Nous en parlons sur tous les réseaux sociaux, de nombreuses nouvelles entreprises d'IA voient le jour. Ce qui me manque complètement dans tout cela, c'est un tout autre débat.

Je viens de Basse-Franconie. Nous y avons une culture très vivante, dans laquelle des centaines de milliers de personnes se consacrent bénévolement, sans être payées et sur leur temps libre, à la préservation de la culture et des traditions. Vous connaissez peut-être cela. L'ensemble est si important qu'aucun politicien ne peut l'ignorer. Cela fait partie de l'identité. Ou pensez à l'Oktoberfest de Munich : c'est un succès d'exportation mondial.

Je me suis demandé : quelles sont les caractéristiques qui rendent précisément cela possible, que des gens s'engagent avec passion et enthousiasme sans rien attendre en retour ? Cela vaut d'ailleurs aussi pour beaucoup d'autres cultures dans le monde. J'ai dégagé trois points surtout qui donnent sa force à l'ensemble.

D'une part, il y a un ancrage fort : historiquement, d'où vient-on, quelle est l'origine, quelle est l'identité ? D'autre part, il existe une vision commune de ce que l'on veut atteindre, car un être humain veut en général transcender vers quelque chose, faire partie de quelque chose de plus grand. Et enfin, des valeurs communes, vécues et portées par des expériences communes.

Quand je repense à la façon dont de grands groupes ont mis en œuvre avec succès la transformation agile il y a dix ans, c'est exactement ce qui s'est produit. Pour toutes les activités, il y avait une image claire des racines, de la vision et des valeurs communes.

Je trouve que nous devrions prendre l'IA comme occasion de nous poser à nouveau ces questions et de les élaborer pour notre propre entreprise.

D'où vient votre entreprise, où voulez-vous aller, quelles sont vos valeurs ? Et l'IA n'est que le moyen d'y parvenir. Si vous commencez ainsi, vous avez une orientation claire sur ce dont vous avez précisément besoin en matière d'IA, sur ce qui est prioritaire et ce qui ne l'est pas.

Je vous donne un exemple : si vous êtes une entreprise familiale avec une longue tradition, que votre vision comprend le développement continu de vos services et produits et que vos valeurs incluent un service client exclusif et haut de gamme, alors votre première mesure n'est peut-être pas d'installer un bot vocal IA. Si l'on se concentre uniquement sur le conseil en IA, le premier conseil est souvent : prenez un bot vocal IA.

Je trouve qu'il faut différencier d'une entreprise à l'autre. Que voulons-nous exactement, que représentons-nous, afin de décider ensuite : où un bot vocal IA a-t-il peut-être du sens, où n'en a-t-il pas parce qu'il contredit ce que nous voulons réellement atteindre ? Ce n'est là qu'un exemple.

Si vous êtes déjà leader du marché, que vous ne savez plus où donner de la tête avec vos clients, mais que vous avez de tout autres défis pour faire face à la bureaucratie ou pour la maintenance des machines, votre stratégie IA sera complètement différente.

Ou supposons que vous soyez sur un marché très concurrentiel — sonnez-vous exactement comme vos concurrents ?

Pour moi, il ne peut donc pas y avoir de stratégie IA sans définir au préalable quel type d'entreprise vous voulez être.

Je pense que cela comptera encore davantage à l'avenir, lorsque les clients utiliseront l'IA pour faire des recherches. Qu'est-ce qui vous rend distinguable ?