Une stratégie IA pensée à partir du client

La plupart commencent par penser l'IA dans les processus existants, à l'intérieur de leur propre entreprise. Toujours de l'intérieur vers l'extérieur, pensé à partir du travail quotidien. Ce n'est certainement pas tout à fait faux, et il y a de nombreux cas où l'IA apporte ici un véritable soulagement.

Mais je pense qu'une autre approche est tout aussi importante.

Songez donc que le client, ou le client potentiel, utilise l'IA pour rechercher quelque chose, pour en apprendre davantage, pour obtenir des réponses — et les plus avancés pour remplir des formulaires, pour faire des choses, pour réserver des rendez-vous. Oui, une IA sait déjà faire cela aujourd'hui. Pas encore dans tous les pays, mais dans certains, les clients utilisent aussi leur IA pour acheter quelque chose.

Si je prends cela comme point de départ, j'ai une étoile polaire pertinente sur laquelle aligner mes processus internes. C'est comme dans la transformation agile chez celles qui l'ont mise en œuvre sérieusement : on a toujours pensé à partir du client.

Je dois accomplir ici des choses très concrètes, comme être trouvable dans les IA et faire en sorte que les IA restituent ce qui caractérise mon entreprise. Et en même temps, je dois comprendre : qu'est-ce qui me caractérise ?

Dans ce workshop, nous examinons votre entreprise. Qu'est-ce que vos clients ou clients potentiels aimeraient faire chez vous avec leur IA ? Ou pouvez-vous même, à long terme, proposer des services et des produits que les clients peuvent acheter directement avec leur IA ?