Identifier les processus de bout en bout, avec l'IA et au bénéfice du client

Certains l'ont déjà formulé, et peut-être l'avez-vous remarqué vous-même : tout le monde reçoit maintenant une IA, peut analyser des choses incroyablement vite, faire des recherches, produire des quantités énormes de textes et de logiciels. Et cela a déjà souvent été mentionné sur les réseaux sociaux : bien que ce soit totalement fascinant et d'une certaine manière utile, presque aucun bénéfice réellement mesurable ne s'est montré pour les entreprises.

Avant même que ce grand débat ne commence, il était clair pour moi que cela se passerait ainsi. C'est une évidence absolue, et vous y êtes certainement arrivé vous-même : car il faut considérer le processus de bout en bout.

Tout cela n'a rien de nouveau. Nous l'avions déjà compris pendant la transformation agile, la notion de responsabilité de bout en bout n'est pas nouvelle. Si je prends maintenant ce savoir connu et l'IA comme nouvel outil, je peux obtenir de bien meilleurs résultats.

Dans ce workshop, je vous propose d'identifier et de mettre en évidence ces processus de bout en bout.

Dans la pratique, un moyen très simple a fait ses preuves à mon avis, en disant : une extrémité est toujours le client, l'autre extrémité l'infrastructure backend la plus profonde. Je dois maintenant identifier tout ce qui se trouve précisément entre le client et la couche technique la plus profonde, afin d'en déduire les bonnes personnes, celles qui ont quelque chose à dire sur l'ensemble. Ce n'est qu'avec ces personnes dans la salle que je suis en mesure d'ouvrir un processus de bout en bout.

Dans toutes les organisations où j'ai travaillé jusqu'ici, ces processus de bout en bout contiennent des sections que l'on pourrait supprimer, des étapes compliquées, des ruptures de support, et passent par différents outils et systèmes qui ne sont pas compatibles entre eux. Autrement dit : sur ce parcours, il y a toujours un potentiel d'optimisation.

Nous pouvons maintenant, dans un workshop, identifier ces processus et nous poser la question : comment l'IA peut-elle être utilisée au sein de ces processus, ou comme outil, pour les améliorer pour le client ? Notre étoile polaire est toujours le client.

Le workshop peut être une entrée dans ce sujet, et la mise en œuvre effective peut ensuite être réalisée par vos équipes avec mon accompagnement.