Comment retrouver le plaisir ?

Comment pourrions-nous construire des organisations de manière à ce que les personnes aiment travailler avec nous, achètent volontiers nos produits et services, collaborent volontiers avec nous, parlent volontiers de nous et se réjouissent de notre réussite ?

Réfléchir à la manière de concevoir les modes de travail et l'organisation est en réalité exigeant et intéressant sur le plan intellectuel. Pourtant, au fil des dernières décennies, le sujet a pris un léger arrière-goût désagréable dans le monde de la tech, et certains — moi comprise — en sont déjà un peu agacés. Pourquoi ? Et comment retrouver le plaisir ?

Voici les critères qui, à mes yeux, doivent être remplis pour que l'ensemble devienne plaisant.

1. Les banalités et les maximes de calendrier ne doivent pas devenir un programme. C'est véritablement insupportable. Plus personne ne veut les entendre et elles simplifient la réalité aux mauvais endroits. Elles sont immatures, enfantines, très éloignées de la complexité technologique, de la réalité du marché et de la façon dont les personnes fonctionnent au sein des systèmes. Et elles n'aident personne.

2. Pour moi, il est absolument indispensable que seules les personnes qui comprennent la technologie participent aux décisions. Je considère depuis longtemps que la technologie fait partie de la culture générale. Se vanter de ne pas être technophile me paraît même désormais gênant, car cela revient à dire que l'on ne comprend pas depuis des décennies comment fonctionne le monde. Les plateformes façonnent notre vie privée comme notre vie professionnelle. Lorsque l'on comprend le fonctionnement et la construction de la technologie, on peut développer des modes de travail et des formes organisationnelles que les ingénieurs apprécient réellement.

3. La même chose vaut dans l'autre sens. C'est beaucoup plus agréable lorsque les ingénieurs comprennent le business, la réalité du marché et les clients, car ils s'entendent alors bien mieux avec leurs collègues du business. Ils trouvent aussi beaucoup plus de sens à leur travail.

4. Chaque secteur, chaque taille d'entreprise, chaque réalité de marché, chaque workflow et chaque processus doit être considéré individuellement. Il ne peut pas exister de modèle unique pour tout, car cela simplifie aux mauvais endroits. Cela ignore la complexité là où elle existe et en crée là où elle n'est pas nécessaire. Il faut donc regarder précisément la situation. De quoi s'agit-il réellement ? Quel mode de travail convient exactement ici ? Il faut ensuite décider : comment orchestrer l'ensemble dans toute l'entreprise afin que chacun puisse encore comprendre les autres ?

5. Cela ne devient vraiment plaisant que lorsque l'on maîtrise son métier ; sinon, on ne fait que bricoler. Il faut connaître un répertoire de méthodes et les avoir déjà appliquées. Pour moi, il est totalement inacceptable de n'arriver qu'avec une ou deux idées à moitié abouties. La manière dont les personnes collaborent est elle aussi une forme de technologie. Pour agir de façon professionnelle, il faut avoir découvert, appliqué, testé et analysé de nombreuses méthodes différentes au cours de sa carrière. Cela m'amène à la condition suivante.

6. À mon avis, une personne qui n'a jamais appliqué quoi que ce soit de ce type au cours de sa carrière ne peut pas participer sérieusement à la conception des modes de travail et de l'organisation. Cela signifie que les dirigeants qui, après leurs études, ont accédé directement à des fonctions de direction élevées sans jamais travailler au sein d'une équipe doivent soit rester à l'écart des détails, soit rattraper cette expérience d'une manière ou d'une autre. Les fossés qui existent parfois entre les ingénieurs et les niveaux supérieurs du management sont de véritables tueurs de plaisir.

7. La même chose vaut dans l'autre sens. À mes yeux, tous les ingénieurs qui n'aspirent pas ou n'ont pas aspiré à une fonction de direction ou d'encadrement doivent être prêts à assumer davantage de responsabilités. Si seul le dirigeant est responsable de tout tandis que l'ingénieur s'installe confortablement dans son coin sans réfléchir à la vision d'ensemble ni en partager la responsabilité, nous n'avancerons pas et les fossés subsisteront.

Imaginez un groupe de personnes

• qui comprennent la technologie et la manière dont elle est construite,
• qui comprennent leur propre activité, leur marché et leurs clients,
• qui savent ce qu'est un véritable travail d'équipe,
• qui sont prêtes à assumer davantage de responsabilités que d'habitude,
• qui disposent d'un vaste répertoire de méthodes parmi lesquelles choisir,
• qui sélectionnent pour chaque situation le mode de travail et la forme organisationnelle adaptés,
• et qui font tout cela sans recourir à des maximes de calendrier banales.

Avez-vous envie d'en faire partie ?

Moi, oui !