Wofür stehen wir im KI-Zeitalter und was sind unsere Werte?

Wenn Sie KI gerade kennenlernen, ist das schon aufregend und interessant. In allen sozialen Medien sprechen wir darüber, viele neue KI-Firmen entstehen. Was mir in dem Ganzen komplett fehlt, ist eine ganz andere Debatte.

Ich komme aus Unterfranken. Dort haben wir eine sehr lebendige Kultur, in der Hunderttausende Menschen sich ehrenamtlich, unbezahlt und in ihrer Freizeit dem Erhalt der Kultur und den Traditionen widmen. Sie kennen es vielleicht. Das Ganze ist so wichtig, dass kein Politiker daran vorbeikommt. Es ist Teil der Identität. Oder denken Sie an das Oktoberfest in München: Es ist ein weltweiter Exportschlager.

Ich habe mich gefragt: Was sind die Merkmale, die genau so etwas ermöglichen, dass Leute mit Herzblut und Begeisterung dabei sind, ohne etwas dafür zu erwarten? Das trifft ja auch auf viele andere Kulturen weltweit zu. Ich habe herausgearbeitet, dass es vor allem drei Punkte sind, die dem Ganzen Kraft verleihen.

Zum einen ist es eine starke Verwurzelung: historisch, wo kommt man her, was ist die Herkunft, was ist die Identität? Zum anderen gibt es eine gemeinsame Vision, was man erreichen will, denn ein Mensch will in der Regel in etwas transzendieren, Teil von etwas Größerem sein. Und zu guter Letzt gemeinsame Werte, die durch gemeinsame Erfahrungen gelebt und getragen werden.

Wenn ich daran zurückdenke, wie große Konzerne erfolgreich vor zehn Jahren die agile Transformation umgesetzt haben, hat genau das stattgefunden. Es gab zu allen Aktivitäten ein klares Bild über die Wurzeln, die Vision und die gemeinsamen Werte.

Ich finde, wir sollten KI als Anlass nehmen, sich diese Fragen noch einmal zu stellen und fürs eigene Unternehmen herauszuarbeiten.

Wo kommt Ihr Unternehmen her, wo wollen Sie hin, was sind Ihre Werte? Und KI ist nur das Mittel zum Zweck. Wenn Sie es so starten, haben Sie eine klare Orientierung, was genau Sie benötigen in Sachen KI, was Priorität hat und was nicht.

Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Wenn Sie zum Beispiel ein Familienunternehmen mit langer Tradition sind, Ihre Vision die Weiterentwicklung Ihrer Services und Produkte beinhaltet und Ihre Werte beinhalten, einen exklusiven, hochwertigen Kundenservice zu bieten, so ist vielleicht nicht Ihre erste Maßnahme, einen KI-Voice-Bot zu installieren. Wenn man sich jetzt rein auf KI-Beratung fokussiert, ist oft der erste Ratschlag: Nehmen Sie einen KI-Voice-Bot.

Ich finde, man muss von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden. Was genau wollen wir eigentlich, wofür stehen wir, um dann zu entscheiden: Wo macht ein KI-Voice-Bot vielleicht Sinn, wo macht er keinen Sinn, weil er dem widerspricht, was wir eigentlich erreichen wollen? Das jetzt mal nur als ein Beispiel.

Wenn Sie schon Marktführer sind, sich vor Kunden kaum retten können, aber ganz andere Herausforderungen haben bei der Bewältigung von Bürokratie oder was die Wartung von Maschinen betrifft, wird Ihre KI-Strategie völlig anders aussehen.

Oder nehmen wir an, Sie sind in einem hart umkämpften Markt — klingen Sie genau so wie Ihre Wettbewerber?

Für mich kann es daher keine KI-Strategie geben, ohne vorher zu definieren, was für ein Unternehmen Sie sein wollen.

Ich denke, dass das in Zukunft auch noch mehr zum Tragen kommt, wenn Kunden KI verwenden, um etwas zu recherchieren. Was macht Sie unterscheidbar?