KI-Strategie vom Kunden aus gedacht

Die meisten beginnen damit, KI in bestehenden Prozessen innerhalb des eigenen Unternehmens zu denken. Immer von innen heraus, von der täglichen Arbeit aus gedacht. Das ist sicher nicht ganz falsch, und es gibt viele Fälle, in denen KI hier eine echte Erleichterung bietet.

Aber ich denke, dass ein anderer Ansatz ebenfalls wichtig ist.

Denken Sie doch mal daran, dass der Kunde oder der potentielle Kunde KI verwendet, um etwas zu recherchieren, um mehr über etwas zu erfahren, um Antworten zu erhalten — und die Fortgeschrittenen, um Formulare auszufüllen, um Dinge zu tun, um Termine zu buchen. Ja, auch das kann eine KI heute schon. Und zwar noch nicht in allen Ländern, aber in manchen nutzen Kunden ihre KI auch, um etwas zu kaufen.

Wenn ich das als Startpunkt nehme, habe ich einen sinnvollen Nordstern, auf den ich meine internen Unternehmensprozesse ausrichten kann. Es ist wie in der agilen Transformation bei denen, die das ernsthaft umgesetzt haben: Es wurde immer vom Kunden aus gedacht.

Ich muss hier ganz praktische Dinge leisten, wie zum Beispiel in KIs auffindbar zu sein und dass die KIs das wiedergeben, was mein Unternehmen ausmacht. Und gleichzeitig muss ich verstehen: Was macht mich denn aus?

In diesem Workshop betrachten wir Ihr Unternehmen. Was würden Ihre Kunden oder potentiellen Kunden gerne mit ihrer KI bei Ihnen erledigen? Oder können Sie sogar langfristig Services und Produkte anbieten, die Kunden mit ihrer KI direkt kaufen können?