Ende-zu-Ende-Prozesse identifizieren, mit KI und zum Nutzen des Kunden

Manche haben es schon artikuliert, und vielleicht haben Sie es selbst bemerkt: Alle bekommen nun eine KI, können damit wahnsinnig schnell Dinge analysieren, recherchieren, Unmengen von Texten und Software produzieren. Und es wurde auch schon oft in sozialen Medien erwähnt: Obwohl das so total faszinierend und irgendwie auch hilfreich ist, hat sich doch kaum irgendein wirklich messbarer Nutzen für Unternehmen gezeigt.

Schon bevor diese große Debatte losging, war mir klar, dass das so kommen wird. Es ist ein absoluter No-Brainer, und Sie sind bestimmt auch schon selbst drauf gekommen: Denn man muss den Ende-zu-Ende-Prozess betrachten.

Das ist alles nichts Neues. Wir haben das schon während der agilen Transformation verstanden, der Begriff Ende-zu-Ende-Verantwortung ist nicht neu. Wenn ich nun das bekannte Wissen nehme und KI als neues Hilfsmittel, kann ich viel bessere Ergebnisse erzielen.

In diesem Workshop biete ich Ihnen an, diese Ende-zu-Ende-Prozesse zu identifizieren und aufzuzeigen.

In der Praxis hat sich meiner Ansicht nach ein sehr einfaches Mittel bewährt, indem ich sage: Das eine Ende ist immer der Kunde, das andere Ende die hinterste Backend-Infrastruktur. Nun muss ich alles identifizieren, was genau dazwischen liegt zwischen dem Kunden und der hintersten Technikebene, um daraus die richtigen Leute zu identifizieren, die zu allem etwas zu sagen haben. Mit diesen Leuten im Raum bin ich überhaupt erst in der Lage, einen Ende-zu-Ende-Prozess aufzumachen.

In allen Organisationen, in denen ich bisher tätig war, ist es der Fall, dass diese Ende-zu-Ende-Prozesse Abschnitte enthalten, die man weglassen könnte, umständliche Schritte enthalten, Medienbrüche, über verschiedene Tools und Systeme hinweggehen, die nicht miteinander kompatibel sind. Sprich: Auf dieser Strecke gibt es immer Optimierungspotenzial.

Wir können nun in einem Workshop diese Prozesse identifizieren und uns die Frage stellen: Wie kann KI innerhalb dieser Prozesse oder als Hilfsmittel eingesetzt werden, um sie für den Kunden besser zu machen? Unser Nordstern ist immer der Kunde.

Der Workshop kann ein Einstieg in dieses Thema sein, und die tatsächliche Umsetzung kann dann von Ihren Teams mit meiner Begleitung stattfinden.